Questions fréquentes

1/ Concept Arp

Quel est le concept de Arp ?

Arp - Maison et Atelier de Paris est à l'origine un atelier parisien qui prépare des collections pour plusieurs maisons de prêt-à-porter et nouveaux créateurs. Nous avons aujourd'hui l'envie de développer notre propre ligne, et de pouvoir offrir à nos clientes des produits made in Paris de qualité, faits artisanalement. Nous cherchons à travers la France et dans le monde les meilleures qualités de tissus. Notre volonté est de créer des pièces fortes et d'habiller le quotidien des femmes. Rendez-vous dans "La Maison Arp" pour une explication complète de notre origine :).

 

Les articles sont-ils toujours disponibles ?

Nous fabriquons essentiellement des séries limitées. Pour certains modèles, il existe très peu de pièces disponibles. Lorsque vous êtes sur la fiche produit, après avoir sélectionné la couleur, taille, et quantité, un message apparait en cas d'indisponibilité. Il est possible qu'une erreur se produise si jamais plusieurs personnes achètent en même temps un produit. Si jamais vous effectuez un achat pour un produit finalement indisponible, nous nous engageons à vous recréditer la carte dans un délai très rapide.

 

Faites-vous des réassorts ?

Sur plusieurs produits, nous disposons de stocks de tissus encore disponibles pour refaire des pièces. En cas de rupture de stock sur le site (pour une taille voulue par exemple), nous fabriquerons alors dans notre atelier de nouvelles pièces. N'hésitez pas alors à nous contacter si jamais un produit vous plait mais qui est indisponible dans votre taille.

 

Est-il possible de commander sur-mesure ?

En venant à notre boutique située au 11 bis rue Jacques Coeur 75004 Paris, vous pourrez découvrir notre sélection de tissus. Il vous sera alors possible, par exemple, de commander un même article de notre collection dans une couleur différente et à une taille standardisée (du 34 au 44), au même prix que sur le site ou en boutique. Nous pouvons également fabriquer des modèles sur mesure, avec un devis personnalisé. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par mail via la page Contact, ou par téléphone à la boutique au 01-42-71-36-52, du lundi au samedi de 10h30 à 19h. L'offre étant un travail personnalisé, il ne sera pas possible de procéder à un échange ou remboursement. Comptez un délai de 3 jours pour la reproduction d'une pièce de la collection, et 2 semaines pour une commande sur mesure avant les essayages.

 

2/ Bien choisir

Comment choisir la bonne taille ?

Rendez-vous sur notre guide des tailles, dont le lien est accessible en bas à gauche de votre page Arp, ou sur les fiches produits. Arp utilise un barème de mesure standard. Pas de panique, dans le cas d'un changement de taille, le retour vous est offert (pour la France métropolitaine).

 

Ma taille ne s'affiche pas dans les possibilités de la fiche produit. Le produit est donc indisponible pour moi ?

Pas forcément ! La magie de notre atelier, c'est de pouvoir fabriquer à la demande. Si votre taille ne s'affiche pas, contactez nous par mail (arp@arp-paris.com) ou téléphone en nous demandant, pour votre produit souhaité, si nous pouvons vous le fabriquer dans votre taille.

Deux cas sont alors possibles :

1/ Il nous reste du tissu. Dans ce cas, passez un achat dans une des tailles qui s'affichent. Lors de votre commande, une box vous permettant d'écrire un commentaire va s'afficher. Inscrivez dans cette box la taille réellement souhaitée. Le tour est joué !

2/ Pas de chance, nous ne disposons plus de tissu pour ce modèle. Dans ce cas, inscrivez-vous la newsletter, il y a de fortes chances que nous fabriquions à nouveau ce modèle (ou un quasi similaire), dans le même tissu, ou dans un tissu différent (selon nos trouvailles !)

 

3/ Livraison & Retour

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande et de livraison ?

Certaines pièces sont disponibles mais pas encore fabriquées. Nous produisons parfois à la commande. Une commande passée est donc au maximum déposée chez le transporteur le lendemain de votre achat. Une fois le colis déposé, vous recevrez un email vous indiquant les délais et vous permettant de suivre les étapes d'acheminement.

A titre indicatif et pour avoir un ordre d'idée sur les délais :

FRANCE METROPOLITAINE

- Colissimo : Livraison en 48h ouvrés à compter de l’expédition (livraison le samedi).

INTERNATIONAL

- Colissimo International : J+5 en Europe / J+10 à J+15 pour le reste du monde à compter de l’expédition.

Par exemple, si vous résidez en France métropolitaine :

1/ Achat le Lundi

2/ Colis remis au transporteur le Mardi

3/ Réception de votre colis le Jeudi

Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page "Livraison et Retour", le lien se situant en bas à gauche de votre page Arp.

 

Depuis quels pays est-il possible de se faire livrer ?

Arp - Maison et Atelier de Paris livre dans le monde entier.

 

Y a-t-il des frais de port?

En France métropolitaine, les frais de port sont offerts, ainsi que les frais de retour si jamais vous souhaitez changer de taille.

Pour les autres destinations, laissez-vous guider lors de l'achat. Après avoir indiqué votre lieu de livraison, les frais de port vous seront indiqués.

 

Que se passe-t-il en cas d'absence lors de ma livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

 

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre compte (et lors de l'achat). Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, n'hésitez pas à le faire. Profitez-en alors pour montrer fièrement à vos collègues votre achat ;)

 

Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire ?

Il arrive malheureusement des cas où le colis ne parvient pas jusqu'à l'adresse indiquée.

1/ Si le colis nous revient, nous vous recontacterons au plus vite afin de comprendre la raison de l'échec de la livraison. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez de nouveau votre colis sans frais supplémentaires.

2/ Votre colis est "en instance à la Poste" mais vous n'avez pas reçu votre avis de passage du livreur. Dans ce cas, munissez vous d'une pièce d'identité ainsi que du numéro d'expédition, et rendez-vous à la Poste pour le retrait.

3/ Vous n'avez rien reçu, et pas de nouvelles du transporteur. Dans ce cas, allez dans un premier temps sur le site du livreur en cliquant sur le lien de suivi reçu par mail lors de l'expédition. Si jamais il n'y a rien de nouveau avec ce lien, contactez-nous par mail à arp@arp-paris.com en nous expliquant votre problème (n'oubliez pas d'indiquer dans le mail votre numéro d'expédition).

 

Comment retourner un article?

Les échanges sont possibles dans le cas d'un changement de taille (le retour vous est offert dans ce cas !). Merci de nous retourner sous 15 jours après livraison, votre commande dans son état et emballage d'origine. Si les stocks permettent un échange, nous vous renverrons votre nouvelle pièce.

Pour organiser un retour, rendez-vous dans votre espace personnel, dans "Mes retours produits", et laissez-vous guider par les instructions.

 

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article?

Vous disposez de 15 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf, non porté, non abimé / sali, et dans l’emballage d’origine. N'oubliez pas de scotcher un peu le carton afin de protéger la pièce retournée.

 

Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf lorsque le motif du retour est un changement de taille (uniquement en France métropolitaine). Dans ce cas, nous vous enverrons par mail un bordereau prépayé à imprimer et à coller sur votre colis.

 

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons rapidement informée du retour du produit, et du remboursement.

 

4/ Paiement et remboursement

Comment passer une commande ?

Lorsque vous cliquez sur «Ajouter au panier», le produit sélectionné se déplace vers le lien en haut à droite de la page. Allez alors dans votre panier, et suivez les instructions afin de valider votre commande. Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Tous nos paiements s'effectuent par carte bancaire.

 

J'ai validé une commande mais je souhaite en modifier le contenu ?

Si vous souhaitez ajouter un achat à une commande passée, contactez-nous au plus vite (le jour de l'achat) afin de pouvoir réunir l'ensemble des achats dans un seul et même colis.

Si vous voulez par contre retirer un élément de votre commande, essayez de nous contacter le jour même de la commande pour que nous procédions au remboursement de la partie annulée. Si jamais le colis est déjà parti, procédez à un retour classique et nous vous remboursement dès réception du produit.

 

En combien de temps serai-je remboursée ?

Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 20 jours (cela prend normalement beaucoup moins de temps ! :)) ouvrables à compter de la réception du retour des marchandises par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat et ce après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.